MadBid.es - Lo que debes saber

1. Los usuarios registrados en MadBid deben ser mayores de 18 años
2. Por motivos de seguridad, y para su identificación, el usuario necesitará tener un teléfono móvil para poder registrarse
3. Cada usuario podrá ganar un máximo de 3 productos al día y 12 productos cada 30 días. Así mismo, existen limitaciones especiales para productos con un precio de venta al público superior a 350€.
   
   (a)Productos Platino (PVP +4,000€): máximo 1 subasta ganada cada 365 días.
   
   (b)Productos Oro (PVP +1,000€): máximo 1 subasta ganada cada 30 días.
   
   (c)Productos Plata (PVP +350€): máximo 3 subastas ganadas cada 30 días.
   
   (d)Productos Novedosos (Subastas especiales como "Duplica tus créditos" que serán claramente identificadas como "novedosas"): máximo 1 subasta ganadas cada 180 días.
   
   Ejemplo: si un usuario gana 12 productos en un periodo de 25 días, este usuario no podrá volver a pujar en los próximos 5 días. Pasados 30 días desde la primera victoria (período de observación) el usuario podrá volver a pujar otra vez.
   
   Consulta Mi MadBid - Límites productos en el Panel de Control de Miembros para más información con respecto a tu situación actual dentro de los límites de subastas.
4. Los usuarios pueden pujar en las subastas a través de su cuenta online.
5. Salvo dificultades, los productos serán enviados en un periodo de entre una y dos semanas desde la recepción del pago. No obstante, en algunas ocasiones el producto podría tardar hasta tres semanas en ser recibido.
6. Los créditos pueden comprarse a través de Paypal, con tarjeta de crédito o con tarjeta de débito.
7. MadBid está operada por Marcandi Limited, una compañía basada y registrada en el Reino Unido (Número de registro: 6609609 y Número de IVA:934 925792). Nuestra dirección de correo electrónico es info@madbid.es. Por favor no dudes en contactarnos si tienes alguna pregunta o duda.
8. Existen tres tipos de subastas - Subasta Ordinaria, Subasta Gratuita y Subastas para Novatos en MadBid:
   
   (a) Subasta Ordinaria: cada subasta tiene un temporizador con una cuenta atrás hasta llegar a cero de entre 15 segundos y 3 minutos. Cada vez que un usuario puja, el precio final aumenta en un céntimo y la cuenta atrás se reinicia de nuevo. Si el temporizador llega a cero, ganará la última puja el último usuario en pujar en ella.
   
   (b) Subastas Gratuitas: El funcionamiento de una subasta gratuita es el mismo que el de una subasta ordinaria, excepto que las pujas de esta subasta son totalmente gratuitas. El ganador tendrá la oportunidad de comprar el producto ganado al precio al que se cerró la subasta (sumando costes de envío). El sistema de autopujas no estará disponible en este tipo de subastas.
   
   (c) Subastas para Novatos: En Madbid nos gusta que todo el mundo gane. Por ello hemos creado una subasta exclusiva para aquellos usuarios que nunca han ganado ningún producto. Si eres nuevo en Madbid, ésta es la mejor manera de aprender a pujar y ganar, ya que al tener menos competencia la probabilidad de ganar es bastante más alta. Una vez hayas ganado tu primera subasta no podrás volver a participar en Subastas para Novatos.
9. Envíanos una foto con el producto que has ganado a ventas@madbid.es y te regalaremos 15 nuevos créditos. Esta oferta solo es válida una vez, y desafortunadamente no se aplica a los ganadores de paquetes de créditos.

¿Cómo funciona MadBid?

Madbid es un concepto revolucionario de subasta a céntimo, que ya triunfa en el Reino Unido. La idea fundamental se basa en ofrecer productos completamente nuevos a precios muy asequibles.

La subasta funciona de la siguiente manera: cada vez que un usuario puja por un producto el precio final a pagar por éste se incrementa en tan solo un céntimo, es decir, si por ejemplo, el precio de un producto es 1,05€, éste subirá a 1,06€ en el momento que alguien puje por él. Así mismo, los productos disponen de un temporizador con una cuenta atrás que se reinicia cada vez que un usuario hace una nueva puja en el producto, cerrándose la venta cuando el temporizador llega a cero porque nadie ha pujado en el producto y el tiempo se ha agotado. Por ejemplo, si un producto tiene un tiempo de subasta de 3 minutos y la última puja se realiza a las 3:03pm, la subasta se cerrará a las 3:06pm, si en esos 3 minutos nadie más ha pujado por el producto. No existe un límite máximo de tiempo para completar la venta de un producto, el límite lo marcarán los usuarios en la medida en la que sigan pujando por el producto. Los tiempos de apertura y cierre de la subasta dependen de cada producto. Si un producto no ha sido vendido antes de la hora de cierre, la subasta continuará a la mañana siguiente. Cuando una subasta está inactiva es posible utilizar el sistema de AutoPujas, que introducirá la primera puja automáticamente cuando la subasta se reactive al día siguiente.

¿Cómo participo en una subasta?

Para tomar parte en una subasta tienes que hacer una puja en una subasta que este activa. Para ello tienes que haber creado previamenet una cuenta en MadBid.es.

¿Se venden productos usados?

Todos los productos vendidos son completamente nuevos. MadBid no vende productos semi-nuevos o de segunda mano.

¿No vivo en España, puedo igualmente participar en MadBid.es?

No, actualmente Madbid.es da servicio únicamente a personas residentes en territorio español.

¿Qué puedo hacer para mejorar mis oportunidades de ganar?

1. Familiarízate con la página. Lee la sección de "Preguntas Frecuentes" y la sección de "Términos y Condiciones", estas secciones incluyen información muy útil. Puedes probar nuestra herramienta de AutoPuja, dentro de "Panel de control", donde podrás activar la herramienta que puja por ti, cuando no estés disponible para pujar en persona. También revisa la sección de Mi Madbid en la página web, una vez que hayas accedido a tu cuenta.
2. Elige un modo de visualización. Página de inicio, vista fácil o ver producto.
   1. La "Página de Inicio" es la página que se muestra cuando entras en la web de MadBid. Para ver la página más grande por favor pulsa F11 y verás la página en tamaño completo.
   2. "Vista Fácil" está creado para usuarios que quieren pujar en varios productos al mismo tiempo o desean ver mejor los productos que están siendo subastados.
   3. En "Ver Producto" el usuario puede encontrar información específica acerca del producto, tal como gastos de envío y manipulación u otra información importante. En esta sección, también, encontrarás más fotos del producto. Algo muy interesante en esta sección, es la posibilidad de ver las últimas 5 personas que han pujado por el producto. Esta lista puede ser recargada pulsando F5.
3. Haz tu puja usando alguna estrategia; puja pronto, puja tarde o siempre después los demás para ser el último. Mantén tus ojos bien abiertos, centrándote en la cuenta atrás del reloj. Pero no pujes demasiado tarde porque puedes perder una mega oferta si el reloj llega a cero antes de registrar tu puja.
4. Usar AutoPujas te puede beneficiar a la hora de hacerte con el producto soñado. Deja la AutoPuja activa cuando no estés cerca de tu PC. Esta herramienta es útil para cansar a la competencia.
5. Recuerda que puedes ver los últimos competidores que han pujado en un producto en la página "Ver más". Puedes observar y guardar la información así conocerás mejor a los otros participantes. Entender a la competencia es un aspecto muy importante si quieres ganar. También te recomendamos:
   1. Empieza a pujar en productos más baratosya que son menos los usuarios que están interesados en ellos.
   2. Intenta concentrar tus créditos en un número pequeño de productos. Hacer pujas en muchos productos al azar no es una buena estrategia.
   3. Entiende cómo los otros competidores hacen sus pujas y a qué hora del día están pujando.
   4. Puja en el momento preciso, ya que el número de usuarios varía a lo largo del día. Puedes pujar mientras que el resto de los competidores están desayunando o paseando al perro y tendrás más oportunidades de ganar.

¿Qué debo hacer antes de empezar a pujar en Madbid?

1. Lee nuestro apartado de Juego Responsable.
2. Determina un presupuesto,es muy importante que tengas un presupuesto delimitado y que lo cumplas.
3. Aprende a utilizar la AutoPuja. Se prudente a la hora de utilizar la AutoPuja, y ten cuidado de no gastar más de lo que quieres o en otro momento. Planifica y ejecuta una Estrategia de AutoPujas ¡con cabeza!
4. Lee nuestros Términos y Condiciones, y estas preguntas detalladamente para estar bien informado.

¿Hay algún riesgo de adicción al MadBid?

Por favor dirígete a la sección de Puja responsablemente

¿Dónde puedo leer las condiciones y términos?

Puedes leerlos en este enlace: Condiciones y Términos

Al ir a comprar un product me dice que el pago ha fallado pero me han retirado el dinero de la cuenta.

Hay ocasiones en las que al ir a realizar una compra el banco si autoriza la acción pero nuestro sistema lo rechaza. Normalmente cuando pasa esto, la autorización se cancela inmediatamente y el dinero se reingresa en su cuenta inmediatamente.

Pero ocasionalmente ocurre un error. El rechazo no es reconocido inmediatamente por su banco y el ingreso de vuelta puede tardar hasta 72 horas.

¿Cuáles son las horas de subasta? ¿Qué pasa si soy el último que puja antes de que la subasta cierre?

La subastas sólo están activas durante el día, generalmente, desde las 9 de la mañana hasta las 12 de la noche. Fuera de este periodo de tiempo la subasta será pausada y no se permitirán nuevas pujas. Al día siguiente la subasta continuará y los usuarios podrán seguir pujando. El último en pujar la noche anterior será listado como el pujador más alto durante la noche, pero cualquier persona podrá hacer una contra puja en la mañana siguiente cuando la subasta se reinicie otra vez.

¿Qué son las Subastas para Novatos?

En Madbid nos gusta que todo el mundo gane. Las subastas para novatos son subastas exclusivas para usuarios que no hayan ganado ningún producto antes. Si eres nuevo en Madbid, ésta es la mejor manera de aprender a pujar y ganar. En estas subastas hay menos competencia, de tal manera, que tu oportunidad de ganar es mucho más alta. Una vez que hayas ganado una subasta para novatos en MadBid, no podrás participar más en subastas de este tipo.

¿Quién puede pujar en Subastas para Novatos en MadBid?

En las Subastas para Novatos sólo pueden participar los usuarios que no hayan ganado antes una subasta. Una vez que ganas tu primera subasta, no podrás volver a pujar en Subastas para Novatos en MadBid.

¿Qué ocurre cuando en una nueva subasta sólo ha habido una puja y nadie más puja en ella?

La subasta se cierra y el producto es vendido por un céntimo.

¿Qué ocurre cuando gano?

Cuando la subasta termina, el ganador debe abonar el producto. . El coste del producto y el envío será abonado por el ganador. El IVA será sumado al precio total.

Nota: el precio del producto es el precio final del producto cuando el reloj y la subasta se detienen más el IVA y los gastos de envío y manipulación asociados al mismo.

¿Cómo puedo pagar por el producto que he ganado?

Puedes pagar tu producto con tarjeta de crédito, débito o PayPal. Por favor asegúrate de que pagas dentro de los 30 días posteriores al cierre de la subasta.

¿Por qué el reloj de la subasta muestra "Comprobando Resultados" justo antes de cerrar o añadir otra puja a la subasta?

En Madbid.es queremos asegurarnos de que cada subasta se cierra correctamente. Mientras el reloj se acerca a cero, la plataforma técnica, envía al servidor una señal para asegurarse que no hay otras pujas recibidas. Durante este proceso el usuario ve en su pantalla "Comprobando resultados", en lugar de ver el reloj de la subasta. La duración de este mensaje depende de tu CPU y tu conexión a Internet.

Cuando una subasta se cierra ¿ Puedo utilizar la opción Cómpralo?

Si participas en una subasta pero no ganas el producto, los créditos que hayas utilizado no habrán sido en vano!

Puedes comprar el producto al precio indicado en el botón de la opción Cómpralo y te restamos a ese precio el valor de los créditos que hayas utilizado en la subasta de ese producto.

La opción Cómpralo está disponible hasta 24 horas después de que se haya cerrado la subasta.

¿Por qué se agita una subasta?

Una subasta que se agita es una subasta en la que están participando tres o menos usuarios. Si te unes a la subasta tendrás más oportunidades de ganar ya que hay pocos competidores.

Todas las subastas comenzarán agitándose, ya que nada más empezar siempre hay menos de tres usuarios pujando, pero en el momento en el que un cuarto usuario se una a la subasta dejará de agitarse.

Necesitas estar registrado en tu cuenta para poder ver las subastas que se agitan, ya que aparecerán normal para cualquier visitante o persona que no esté registrada.

¿Cómo puedo comprar un paquete de créditos?

Puedes comprar tu paquete de créditos con tu tarjeta de crédito, débito, o PayPal. Todas las transacciones tienen lugar bajo una plataforma segura (SSL) que usa 128 a 256 bits de incriptación. MadBid en ningún momento guardará ni tendrá acceso a los datos de tarjeta de crédito.

¿Qué formas de pago permitimos?

Los paquetes de créditos se pueden comprar mediante PayPal,click and buy,UKash o usando tu tarjeta de crédito/débito.

Tarjetas Válidas: Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro o American Express

¿Cómo de seguro es el método de pago?

Usamos alta-seguridad (SSL) que codifica tu pago al procesarlo en línea.

¿Puedo comenzar la puja por más de un céntimo?

No, para poder mantener un precio asequible y la emoción de participar en MadBid, sólo permitimos que cada puja aumente un céntimo el precio del producto.

¿Puedo pujar durante la noche?

Madbid.es tendrá durante la noche subastas "24 horas", es decir que están activas a cualquier hora del día. Algunos usuarios prefieren pujar de noche en MadBid pues se abren subastas con productos atractivos y con menos competencia. Puedes entrar en MadBid.es para ver cuáles son las subastas nocturnas de un día en particular.

¿Puedo pujar por muchos productos al mismo tiempo?

Sí, no hay ninguna limitación.

¿Puedo deshacer pujas ya realizadas?

No. Las pujas ya hechas en una subasta no se pueden deshacer.

¿Puedo pujar por el mismo producto más de una vez?

No hay límite de pujas en un mismo producto. Si usas la herramienta de AutoPujas en tu cuenta de MadBid podrás programarla para que pare cuando hayas hecho el número deseado de pujas en la subasta.

¿Por qué me quitan más de un crédito cada vez que realizo una puja?

En algunas subastas es necesario más de un crédito para pujar.

Esto está indicado con un número, como este:  .

Haz Clic Aquí para más información.

¿Cuál es el precio que debo pagar para hacer una puja?

Esto varía según el número de créditos que requiera una subasta. Pujar en una subasta puede descontar entre 1 a 8 créditos, dependiendo del producto.

La media de un Crédito es de 0.10€ (y por supueto los Créditos gratis también se pueden utilizar para pujar)

Si participas en una subasta que requiere 6 Créditos, y todos esos Créditos son comprados habrás gastado 0.60€ en pujar en esa subasta.

¿Qué es AutoPuja? ¿Cómo funciona?

Una de las herramientas de MadBid es la de AutoPuja, esta herramienta puja automáticamente por el usuario cuando no está disponible para seguir las subastas en persona.

Usar Autopuja es muy fácil:

1. Entra en tu cuenta
2. Pincha en el botón amarillo "AutoPuja" en tu panel de control.
3. Pincha en el botón verde "Nueva AutoPuja"
4. Seleccionas el producto en el que quieres usar la herramienta de AutoPuja.
5. Pon el número máximo de créditos que quieres usar.
6. Eliges la estrategia para pujar que puede ser "Pujar en cualquier segundo" o "Pujar en los últimos diez segundos"
7. Especificas a qué precio quieres activar la autopuja. Por ejemplo, si quieres activarla cuando el precio del producto llegue a 3,15€, deberás escribir 3,15€ en la casilla "Activar AutoPujas a (Euros)"
8. Desde esta misma pantalla puedes eliminar o bien modificar tus AutoPujas en cualquier momento.

¿Me reembolsan los créditos que no he utilizado si me doy de baja?

No, todos nuestros paquetes de créditos son no reembolsables.

How much does it cost me when I bid via SMS?

Sending a text message costs £1.50 plus any operator surcharges.

Why would I use SMS for bidding?

Even though SMS bidding is costlier than online bidding it has its own advantages:

1. You do not have to buy a whole Credit package and it's convenient if you want to make a limited number of bids
2. It’s a good way to test our platform before moving on to on-line bidding. However, SMS bidding is slightly slower than the online bidding - so make sure you bid early enough!
3. You may not have a Credit or Debit Card
4. You are bidding for your favourite product and you have used up all your MadBid Credits and you can’t find your Credit or Debit Card!

What happens if I win while bidding via SMS?

1. You will get an SMS (free of charge) stating that you have won the product.
2. You will need to register at MadBid.com.
3. While registering you will be asked to enter a mobile number - you must use the same mobile number you won the product with.
4. After you complete the Registration process, you will receive an email explaining the steps to follow to have the product sent to you

He estado pujando por un producto y no me han descontado el precio de éstas en la Opción Cómpralo

Esto es porque estabas utilizando Créditos gratis. Sólo se descuentan del precio aquellas que has comprado.

Límites de Subasta

Un usuario puede ganar:

1. un máximo de 3 productos cada 24 horas, y
2. un máximo de 12 productos cada 30 días, y
3. un máximo de 1 producto del mismo tipo cadad 30 días .

Otras limitaciones especiales se aplican a productos de alto valor:

1. Productos Platino (PVP +4,000€): máximo 1 subasta ganada cada 365 días
2. Productos Oro (PVP +1,000€): máximo 1 subasta ganada cada 30 días
3. Productos Plata (PVP +350€): máximo 3 subastas ganadas cada 30 días
4. Productos Novedosos (Subastas especiales como "Duplica tus créditos" que serán claramente identificadas como "novedosas"): máximo 1 subasta ganadas cada 180 días

Ejemplo: si un usuario gana 12 productos en un periodo de 25 días, este usuario no podrá pujar en los próximos 5 días. Una vez que hayan pasado 30 días está permitido pujar otra vez.

Dirígete por favor a Mi MadBid en el tablero de Control de Miembros para encontrar la información tu estatus actual de límite de subastas y concesiones.

¿Qué Navegador es mejor?

Google Chrome y Mozilla Firefox son los navegadores de internet mejor compatibles con nuestros servidores. El uso de estos navegadores reducirá el tiempo de retraso durante las subastas.

¡He intentado hacer una puja antes de que acabara la subasta y no ha sido aceptada!

A veces cuando la red esta muy ocupada hay un ligero retraso entre el temporizador que ve el usuario y el temporizador real del servidor.

Cuando esto pasa, se puede dar el caso que las pujas realizadas en el último segundo no sean registradas a tiempo.

Madbid recomienda que hagas la puja unos segundos antes de que se vaya a cerrar la subasta para asegurar que esto no pasa.

¡Un grupo de usuarios esta haciendo turnos y no me dejan pujar!

Cuando más de un usuario tiene AutoPujas activadas en una subasta, el sistema automáticamente usa una puja de cada por turnos, para garantizar la equidad.

En este caso puede parecer que varios usuarios estan pujando por turnos,pero es la forma que tiene el sistema de asignar sus Créditos.

¡La subasta se ha cerrado por problemas de la página web, pero yo seguía pujando!

La subasta ha podido cerrarse debido a un problema de la red. Es normal que se produzcan este tipo de fallos en Internet, pero desde MadBid hacemos todo lo posible para evitarlo. No obstante es algo que está fuera de nuestro control.

Cuando esto sucede, detenemos temporalmente las subastas y se reanudan cuando las condiciones de Internet son las más favorables. Antes de reanudar las subastas, enviamos un SMS gratis a todos los usuarios que estaban conectados a la página web justo en el momento de la interrupción de la red. En el SMS les informamos a cerca de la reanudación prevista de las subastas en las que estaban pujando. Cualquier usuario que desee seguir pujando, puede volver a hacerlo cuando se reanude la subastan.

¡He ganado una subasta...¡pero ha vuelto a empezar!

Hay ocasiones en las que la página sufre interrupciones, lo que causa que algunas subastas se cierren prematuramente, y por consiguiente que parezca que has ganado.

Sin embargo, si las subasta se ha cerrado antes de tiempo, para garantizar la equidad a todos los usuarios , la subasta se vuelve a reanudar más adelante.

Antes de que se reanude la subasta, enviamos un SMS (totalmente gratis) a todos los usuarios activos en el momento de la interrupción informando de la reanudación prevista de la subasta, y aquel que quiera podrá seguir pujando.

¡Yo fui el ultimo usuario en pujar po r la noche,pero a la mañana siguiente la subasta se reanudó!

Las subastas solo están activas durante el tiempo que aparece en la subasta como "Horas de la subasta “,que suelen ser de 09:00am a 02:00am.

Fuera de esta franja horaria las subastas estarán pausadas (o durmiendo). El temporizador de la subasta no estará activo y no se podrá pujar por el producto. De todas formas, a la hora estimada del día siguiente la subasta se reanudará y los usuarios seguirán pujando.

El último usuario de la noche aparecerá como la puja más alta durante toda la noche, pero cualquiera que puje por la mañana le reemplazará.

¿Cuál es el coste de envío?

El ganador del producto pagará los costes de envío del producto. Para saber el coste específico, por favor, dirígete al producto en el que se estás interesado y pincha en "más información" o en la foto del producto subastado.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir el producto?

MadBid hará todo lo posible por enviar el producto lo antes posible. Los productos son enviados normalmente 14 días laborables desde que el pago es recibido. Los clientes deberán contactar con atención al cliente a la dirección de correo a info@madbid.es si no han recibido el producto 21 días laborables desde que el pago fue recibido.

¿Por qué tardan tanto los envíos?

Nuestro objetivo es enviar todos los pedidos durante los 21 días siguientes al pago.

Cualquier excepción se mostrará individualmente en la subasta del producto.

Al trabajar con distintos proveedores, la solicitud del pedido y el proceso puede variar, por lo que creemos que es el tiempo suficiente para asegurarnos que los pedidos llegan a su destino. A menudo los envíos suelen tardar mucho menos.

¿Cómo conseguir un Envío Urgente?

Los Envíos Urgentes solo están disponibles para aquellos usuarios que hayan alcanzado el Nivel 3 en las Categorias de Fidelidad (o superior). (Echa un vistazo a nuestro Programa de Fidelidad.)

• Nivel 3, los usuarios tienen derecho a un envío urgente cada 30 días.
• Nivel 4, los usuarios tienen derecho a dos envíos urgentes cada 30 días.

Cada Envío Urgente restará 5 Puntos de Fidelidad.

¿Dónde pueden ser recibidos los productos ganados en MadBid?

Los productos de Madbid son enviados únicamente a puntos del territorio español. Condiciones específicas pueden aplicarse a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, en función del proveedor.

He esperado durante menos de 18 dias y mi producto sigue como “listo para envio”

Por favor, se paciente! En algunos casos el tiempo de envio y entrega es muy corto, por lo que el producto te podrá llegar dentro del plazo.

He esperado durante más de 18 días y mi producto sigue como “listo para envío”

Debe haber alguna razón por la que tu pedido esté tardando más de lo normal.

Una de las razones puede ser que el producto estaba descatalogado. Si después de este periodo de tiempo el producto sigue listo para envío llama a nuestro equipo de Atención al Cliente y ellos te darán la solución!

El producto ha estado marcado como “Enviado” menos de 7 dias laborales pero no ha llegado.

En ocasiones hay un pequeño retraso desde que solicitamos el pedido a nuestros proveedores y ellos lo envían,no te alarmes.

Si no recibes el pedido después de 7 días laborales, llama a nuestro equipo de Atención al Cliente e ellos harán el seguimiento por ti.

Mi product lleva marcado como “enviado” más de 7 días laborales pero no ha llegado.

En este caso, porfavor manda un email a servicioalcliente@madbid.es adjuntando:

• Tu nombre de usuario
• El número de subasta

Nuestro equipo de Atención al Cliente hará el seguimiento por ti.

¿He recibido un producto dañado, qué debería hacer?

Discúlpanos por el inconveniente causado. En raras ocasiones el producto es defectuoso o se ha dañado en el envío. Si esto ocurre, intentaremos resolverlo lo antes posible.

En el caso de que el producto que has recibido este defectuoso, por favor contáctanos en devoluciones@madbid.es y explica lo que ha sucedido. Por favor, especifica el número de identificación del producto y el número de serie, así podremos resolver tu problema lo antes posible.

Nosotros trabajamos con diferentes proveedores, que estarán dispuestos a ayudar a identificar cualquier problema y cambiar el producto defectuoso si es necesario.

Por favor no envíes ningún producto de vuelta al proveedor sin haber contactado con nosotros antes. Esto puede causar retrasos en la devolución del producto y el envío del nuevo. Si el producto necesita ser sustituído, nosotros contactaremos contigo y te diremos qué hacer.

La reparación y la sustitución serán gratuitas para el usuario, incluyendo los gastos de envío del producto según se establece en artículo 120 del Texto Refundido de la Ley General para la defensa de los consumidores y usuarios.

¿Puedo devolver un producto que he ganado?

Sí, puedes devolver un producto ganado. Por favor contacta con el departamento de devoluciones por e-mail a devoluciones@madbid.es incluyendo la siguiente información:

• Nombre de usuario
• Número de identificación del producto y sus detalles
• Motivos por los cuales quieres devolver el producto

Nota: Nosotros solo podemos ofrecer reembolso en el precio final del artículo ganado, no en el precio de las pujas hechas (en el producto), ni en los gastos de envío.

¿Recibiré un reembolso si devuelvo el producto?

Solo podemos ofrecer reembolso en el precio final del producto, no en el precio de las pujas puestas en la subasta.

¿Qué significa “Enviada solicitud al proveedor”?

Se trata de un paso intermedio que hay entre “Listo para Envio” y “Enviado”. Sencillamente significa que tu producto será enviado muy pronto. Te agradecemos tu paciencia.

¿Cuánto tiempo son válidas los créditos gratis?

La validez de los créditos gratis son 60 días, salvo en promociones especiales en las que la duración se indicará en las condiciones de la oferta.

Ha disminuido el nrúmero de créditos de mi cuenta sin haberlos gastado. ¿Caducan los créditos?

Sí los créditos caducan a los 180 días de haberlos comprado.

Los créditos “gratis” caducan a los 60 días de haberse añadido a tu cuenta MadBid.

¿Cuándo llegará mi producto?

Los productos suelen ser enviados entre una y dos semanas después de que el pago haya sido realizado, pero os rogamos que permitáis hasta 21 para la entrega.

Cualquier producto que vaya a pasarse de este plazo, será notificado en los detalles de la subasta.

Si no recibes tu producto dentro del plazo de 21 días, porfavor escríbenos a servicioalcliente@madbid.es.

He ganado un producto pero no puedo pagarlo ya que pone “Expirado”

Cuentas con 7 días (después del cierre de cualquier subasta) para pagar los productos que has ganado.

Después de este periodo perderás el producto. Tienes que asegurarte que pagas los productos que ganas rápidamente, dentro del periodo de 7 días, ya que si no Madbid asume que aunque hayas participado en la subasta el producto no te interesa.

Baja de servicios

Para darte de baja en el servicio de Emails y SMS de Madbid, ve a “Mi Madbid” y después a “Editar perfil”, ahí encontrarás las casillas que debes modificar.

No quiero recibir más emails ni SMS de Madbid

Para dejar de recibir emails y SMS ve a “Mi Madbid” y después a “Editar perfil” y modifica según tus preferencias.

Quiero borrar mi cuenta

Para eliminar tu cuenta, por favor manda un email desde la dirección de correo con la que te registraste a servicioalcliente@madbid.es, diciendo que quieres que tu cuenta sea cerrada.

¿Puedo pedir la devolución de los créditos no usados?

De acuerdo con el artículo 71 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usarios y otras leyes complementarias, el plazo para el ejercicio del derecho de desestimiento en las compras de créditos hechos en MadBid es de 7 días hábiles.

Estoy intentando registrarme, pero no me lo permite ya que mi nombre de usuario ya está en uso.

En ese caso deberás elegir otro nombre de usuario. ¡Lo sentimos!

Estoy intentando registrarme pero pone que mi movil o email ya estan en uso.

En ese caso parece que ya tenias una cuenta abierta en Madbid. Escribe tu móvil o dirección de correo en la página de ¿Contraseña Olvidada? y te enviaremos tu contraseña.

Me pide un código de confirmación que todavía no me ha llegado

Si no has recibido tu código de confirmación, porfavor llama a nuestro equipo de Atención al Cliente 91 182 15 12 y te lo podremos reenviar.

Tengo un código de confirmación pero no se donde tengo que introducirlo.

Para volver a la página donde debes introducir el código de confirmación simplemente debes regístrate con tu nombre de usuario y contraseña.

El Código de confirmación que he recibido no funciona

Si el código que estas escribiendo es 80160 ese no es el código correcto.Se trata del número desde el que has recibido el código.Tienes que abrir el SMS para poder ver el código. Nuestros códigos normalmente son de 5 letras.

¿Qué es un “buyer protection”?

Con el fin de garantizar la seguridad online de nuestros usuarios, en contadas ocasiones Madbid bloquea algunas cuentas automáticamente por motivos de seguridad .MadBid se reserva el derecho a solicitar una prueba de identidad al usuario, para comprobar su legitimidad.

Tipo de documento:

Photo ID

• Carnet de conducir
• Tarjeta de residente
• Pasaporte
• Tarjeta Transporte

Prueba de Validez de la Dirección

• Factura de gas, luz, teléfono o agua
• Extracto de cuenta bancaria

Si su cuenta es puesta en Protección de Usuario, recibirá un email y un SMS para informarle. En este momento, no le será permitido pujar y adquirir productos en la página hasta que su identificación haya sido validada.

Note que subir su documento de identificación no libera su cuenta inmediatamente. Este es un procedimiento manual llevado a cabo por uno de nuestros operadores que se asegurará que la documentación recibida es válida. Si este es el caso, puede llevar hasta 48 horas (en especial si el documento es enviado fuera de horario de oficina) hasta validar una cuenta de Protección de Usuario.

Se me olvidó el nombre de usuario o contraseña

• Ve a: http://es.madbid.com/remind/
• Introduce tu número de teléfono y recibirás un SMS (completamente gratuito) con tu nuevo código de confirmación.
• Justo después serás re-direccionado a una pantalla en la que tendrás que introducir tu nombre de usuario, el código de confirmación y establecer una contraseña nueva.

Se me olvidó la contraseña y he cambiado de movil

En ese caso, por favor ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al 91 182 15 12, y ellos te atenderán.

Me puedo meter en mi cuenta, pero no puedo hacer nada

En este caso, por favor ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, y ellos te atenderán.

Me puedo meter en mi cuenta pero me piden información

En algunas ocasiones nos vemos obligados a verificar la identidad de los usuarios. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que podamos causar, pero si ves ese mensaje en tu pantalla significa que tenemos que aprobar estos documentos antes de que puedas seguir utilizando nuestro servicio.

Participé en una promociñón pero no rebí los créditos extra que debería

En este caso llama a nuestro equipo de Atención al Cliente en el 91 182 15 12 y ellos te asistirán

Se supone que me iban a devolver todos los créditos si no ganaba,pero no me los han devuelto.

Para que la oferta de novatos sea efectiva el contador de pujas debe estar en 0 . Los créditos te serán devuelto al día siguiente. En el caso de las ofertas en las que devolvemos los créditos, los recibirás de vuelta cuando el periodo de la oferta termine.

¿Qué es la opción “Cómpralo”?

Esta opción no está disponible en todas las subastas. Cuando puedas ver la opción “Cómpralo” activa, significa que puedes parar de pujar en esa subasta y comprar el producto, además se te descontará el valor de las pujas que has realizado en la subasta. Sólo se te descontará el valor de aquellos créditos que hayas comprado.Una vez le das al botón “Cómpralo”, quedarás automáticamente fuera de la subasta y ya no podrás pujar por ese producto.

¿Qué significa que te devolvemos los créditos?

Para los usuarios nuevos,si compras un paquete de créditos y no ganas nada, los créditos serán reembolsados en tu cuenta. Esta oferta sólo será aplicable una vez y sólo serán devueltos los créditos de la primera compra y sólo hasta 400 créditos. Tienes que haber gastado todos los créditos en el día de tu registro antes de las 2:00 de la mañana del segundo día de licitación. Los créditos serán reembolsados a la mañana siguiente cuando se abran las subastas, pero sólo si no has ganado nada en el primer día.

Se trata de una oferta válida una sola vez. Los demás paquetes no son reembolsables. Para más detalles lee nuestros Términos y Condiciones.

¿Cuál es el Convertir los Créditos?

Algunas subastas, que no todas, están configuradas para que puedas convertir el producto en Créditos en vez de pagar por el. ¡¡El producto siempre se convertirá en el 90% de su PVP - no en el precio por el que lo ganó! Busca el icono que indica que una subasta se puede convertir en créditos y juega estratégicamente. Se ofrece la oportunidad de que practiques con una subasta en MadBid y de obtener créditos a un precio más barato que comprándolos directamente.

Si ves un link al lado de alguna de tus subastas ganadas en Mi MadBid que diga “Convertir en créditos”, será que has ganado una de estas subastas y podrás convertirla en vez de comprar el producto. Si decides convertir el producto en créditos ,estos son los pasos que deberás seguir:

Piensalo mucho antes de elegir la opción de Conversión ya que es irreversible.

¡Convertir! ¡No gracias!

Siempre se ofrece de manera automática la mejor opción de compra de créditos. Si aprietas al botón de ¡Convertir! se te añadirán esos créditos directamente y perderás por lo tanto el derecho a comprar ese producto.

¿Qué es el Modo Espía?

El Modo Espía es una función que te permite acceder a cierta información NO personal de otros usuarios, lo que puede ayudarte con tu estrategia.

Haz Clic Aquí para ver más detalles sobre esta función y para ver información sobre cómo utilizar el “Modo Invisible” para mantenerte “a salvo”. Recuerda que sólo está disponible información del historial de apuestas de los usuarios, y no información personal (de acuerdo con la Ley de Protección de Datos).

¿Qué es el Modo Invisible?

El Modo Invisible es una función que te permite acceder a información sobre usuarios y productos que podría ayudarte en tu estrategia en MadBid.

Haz click aquí para saber más y también para saber cómo funciona el "Modo Invisible".

Códigos de conducta y Datos personales

La creación del fichero de atos personales ha sido notificado a la Agencia Española de Protección de datos en cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos 15/1999 del 13 de diciembre de 1.999.

¿Qué uso va a dar MadBid a mis datos personales?

La finalidad del fichero de datos de MadBid es únicamente la de poder prestar un servicio completo a los usuarios. En este sentido, MadBid recoge cierta información de cada usuario que incluye nombre y apellidos, teléfono móvil, correo electrónico, año de nacimiento, sexo y dirección.

MadBid se compromete a no ceder a terceros los datos personales de los usuarios registrado.

MadBid se encuentra en proceso de adhesión a Confianza Online (www.confianzaonline.es)

Una vez MadBid sea entidad adherida a Confianza Online, los usuarios dispondrán del derecho de acceder al sistema de resolución extrajudicial de reclamaciones de Confianza Online.

A través de este sistema, las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Así mismo, como entidad en trámites de adhesión a Confianza Online, y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos, protección de menores y accesibilidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de Confianza Online (www.confianzaonline.es) encarnado en el Jurado de la Publicidad de Autocontrol y la Junta Arbitral de Consumo.

Si tengo alguna pregunta adicional, ¿cómo contacto con MadBid?

Si tienes alguna pregunta adicional envíanos un correo electrónico a: info@madbid.es

¿Que es el Programa de Fidelidad?

Todos los usuarios están dentro del Programa de Fidelidad desde el momento de su registro.

El Programa de fidelidad es una función adicional en la que se incluyen una serie de Categorias de Fidelidad. La categoría más baja es en Nivel 0.

Los Puntos será dados a los usuarios que:

1. Compren Paquetes de créditos y
2. A aquellos que participen en promociones específicas.

Los Puntos pueden ser transformados en Créditos teniendo en cuenta que 100 Puntos equivalen a 1 Crédito.

Las Categorías mas altas de nuestro Programa de Fidelidad (Nivel 4 y Nivel 5) permiten a nuestros usuarios el derecho a envíos urgentes así como otras facilidades.

El Programa de Fidelidad tiene su propia página, en la que puedes revisar tus puntos y Categorías. También lo puedes ver en Mi Madbid.