Preguntas frecuentes:

         MadBid.es- Información importante

1. Consultas generales
2. Subastas/Pujas
3. Paquetes de pujas
4. Compra de pujas y pago de productos
5. Entrega
6. Devoluciones, sustitución y garantías
7. Puja a través de SMS
8. Consejos - Qué hacer y qué no hacer
9. Para más información leer
10. Uso del navegador de AOL en MadBid.es
11. Límites en subasta

MadBid.es - Información importante

1. Todos los usuarios deben ser mayores de 18 años
2. Por motivos de seguridad, y para su identificación, el usuario necesitará tener un teléfono móvil para poder registrarse
3. Cada usuario podrá ganar un máximo de 2 productos al día y 12 productos cada 30 días. Así mismo, existen limitaciones especiales para productos de Alto Valor:
   
   (a)Productos platino (precio aproximado >4,000€): máximo 1 victoria cada 90 días.
   
   (b)Productos oro (precio aproximado >1,000€): máximo 3 victorias cada 30 días.
   
   (c)Productos plata (precio aproximado >350€): máximo 5 victorias cada 30 días.
   
   Ejemplo: si un usuario gana 12 productos en un periodo de 25 días, este usuario no podrá volver a pujar en los próximos 5 días. Pasados 30 días desde la primera victoria (período de observación) el usuario podrá volver a pujar otra vez.
   
   Consulta MI MadBid el Panel de Control de Miembros para más información con respecto a tu situación actual dentro de los respectivos límites de subasta.
4. Los usuarios pueden pujar por teléfono móvil o a través de su cuenta online.
5. Salvo dificultades, los productos serán enviados en un periodo de entre una y dos semanas desde la recepción del pago. No obstante, en algunas ocasiones el producto podría tardar hasta tres semanas en ser recibido.
6. Las Pujas pueden comprarse a través de Paypal, con tarjeta de crédito o con tarjeta de débito. Las pujas y productos comprados por Paypal o con cheques electrónicos tendrán un periodo de entrega superior a 7-10 días laborables, ya que tienen que ser aprobados.
7. MadBid está operada por Marcandi Limited, una compañía basada y registrada en el Reino Unido (Número de registro: 6609609 y Número de IVA:934 925792). Nuestra dirección de correo electrónico es info@madbid.es. Por favor no dudes en contactarnos si tienes alguna pregunta o duda.
8. Existen tres tipos de subastas – Subasta Ordinaria, Subasta Gratuita y Subastas para Novatos en MadBid:
   
   (a) Subasta Ordinaria: cada subasta tiene una cuenta atrás de entre 15 segundos y 3 minutos. Cada vez que un usuario puja, el precio final aumenta en un céntimo y la cuenta atrás empieza de nuevo. Si el reloj llega a cero, ganará la última puja. Puedes participar en este tipo de subastas a través de un SMS con tu teléfono móvil español, o mediante tu cuenta online en Madbid.
   
   (b) Subastas Gratuitas: El funcionamiento de la subasta es el mismo que el de una subasta ordinaria, excepto que las pujas de esta subasta son totalmente gratuitas. El ganador tendrá la oportunidad de comprar el producto ganado al precio al que se cerró la subasta (sumando costes de envío). El sistema de autopujas no estará disponible en este tipo de subastas.
   
   (c) Subastas para Novatos: En Madbid nos gusta que todo el mundo gane. Por ello hemos creado una subasta exclusiva para aquellos usuarios que nunca han ganado. Si eres nuevo en Madbid, ésta es la mejor manera de aprender a pujar y ganar, al tener menos competencia la probabilidad de ganar es bastante más alta. Una vez hayas ganado tu primera subasta no podrás volver a participar en Subastas para Novatos.
9. Envíanos una foto con el producto que has ganado a ventas@madbid.es y te regalaremos 15 nuevas Pujas. Esta oferta solo es válida una vez, y desafortunadamente no se aplica a los ganadores de Paquetes de Pujas.

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1.1 ¿Cómo funciona MadBid?

Madbid es un concepto revolucionario de subasta por céntimo, que ya triunfa en el Reino Unido. La idea fundamental se basa en ofrecer productos completamente nuevos a precios muy asequibles. La subasta funciona de la siguiente manera: cada vez que un usuario puja por un producto el precio final a pagar por éste se incrementa en tan solo un céntimo, es decir, si por ejemplo, el precio de un producto es 1,05€, éste subirá a 1,06€ en el momento que alguien puje por él. Así mismo, los productos disponen de una cuenta atrás que vuelve a empezar cada vez que un usuario mete una nueva puja, cerrándose la venta cuando el contador llega a cero. Por ejemplo, si un producto tiene un tiempo de subasta de 3 minutos y la última puja se realiza a las 3:03pm, la subasta se cerrará a las 3:06pm, si en esos 3 minutos nadie más ha pujado por el producto. No existe un límite máximo de tiempo para completar la venta de un producto, el límite lo marcarán los usuarios en la medida en la que sigan pujando por el producto. Los tiempos de apertura y cierre de la subasta dependen de cada producto. Si un producto no ha sido vendido antes de la hora de cierre, la subasta continuará a la mañana siguiente. Cuando una subasta está inactiva es posible utilizar el sistema de Autopujas, que introducirá la primera puja automáticamente cuando la subasta se reactive al día siguiente.

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1.2 ¿Cómo participo en una subasta?

Para tomar parte de una subasta tienes que poner una puja en una subasta que este activa. Puedes hacerlo por SMS (desde tu teléfono móvil Español) o creando una cuenta en MadBid.es. Para pujar usando SMS, simplemente tienes que enviar un mensaje con el código del producto. Para pujar usando una cuenta de MadBid, simplemente tienes que pinchar en‘ Regístrate’ y seguir las instrucciones.

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1.3 ¿Se venden productos usados?

Todos los productos vendidos son completamente nuevos y vienen de fábricas reconocidas. Todos los productos traen garantía, siempre y cuando ésta sea relevante.

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1.4 ¿Es posible pujar con un móvil extranjero ?

Lamentablemente no, solo se puede participar con un móvil español.

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1.5 ¿No vivo en España, puedo igualmente participar en MadBid.es?

No, actualmente Madbid.es es solo para personas que residen en España.

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1.6 ¿Cuál es la garantía que recibo en los artículos que he ganado?

Todos los productos vienen con su garantía relevante, siempre y cuando sea aplicable.

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2.1 ¿Qué ocurre cuando en una nueva subasta solo ha habido una puja y nadie más puja en esta subasta?

La subasta se cierra y el producto es vendido por un céntimo.

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2.2 ¿Puedo deshacer pujas ya realizadas?

Pujas ya hechas no se pueden deshacer.

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2.3 ¿Puedo pujar por el mismo producto más de una vez?

No hay límite de pujas al mismo producto. Quizá pueden existir limitaciones en el número de SMS permitidos por los operadores al mes. Por favor pregunta a tu operador para más información a cerca de estas limitaciones. Si usas la herramienta de AutoPujas en tu cuenta de MadBid podrás crear parámetros para especificar hasta que cifra quieres llegar en la subasta.

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2.4 ¿Cuál es el precio para poner una puja?

El precio de una puja depende en si estás usando SMS o si estás en tu cuenta de MadBid. Enviar un SMS cuesta 1,50€ + cualquier sobrecarga del operador. Para realizar una puja mediante tu cuenta de MadBid el precio puede variar entre 1.30€ y 0.75€, dependiendo del paquete.

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2.5 ¿Qué es AutoPuja? ¿Cómo funciona?

Una de las herramientas de MadBid es la de AutoPuja, esta herramienta puja automáticamente por el usuario cuando no está disponible para seguir las subastas en persona. Solo los usuarios registrados pueden usar Autopuja.

Usar Autopuja es muy fácil:

1. Entra en tu cuenta
2. Pincha en el botón verde “AutoPuja” en tu panel de control.
3. Pincha en el botón verde “Nueva AutoPuja”
4. Seleccionas el producto en el que quieres usar la herramienta de AutoPuja.
5. Pon el número máximo de pujas que quieres usar para este producto y envíalo
6. Para eliminar la opción de autopujas, simplemente tienes que eliminar la información que has puesto en la opción de autopuja.

Nota: La herramienta AutoPuja no puede ser usada por SMS.

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2.6 ¿Cuál es la diferencia entre pujas por SMS y Pujas online??

• Si pujas por SMS no tienes necesidad de comprar un paquete de pujas, mientras que los clientes que están pujando online tienen que comprar un paquete de pujas.
• Usuarios del servicio de SMS no pueden usar la herramienta de autopujas
• Los Usuarios de pujas por SMS se les cobra 1,50€ + más la sobrecarga de la red, mientras que a los usuarios que pujan online se les cobra entre 1,30€ - 0,75€ dependiendo del tamaño del paquete de pujas que compró.

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2.7 ¿Puedo pujar por muchos productos al mismo tiempo?

Sí, no hay ninguna limitación.

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2.8 ¿Puedo comenzar la puja por más de un céntimo?

No, para poder tener un precio asequible, solo permitimos que aumente un céntimo.

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2.9 ¿Puedo pujar durante la noche?

Madbid.es tendrá de vez en cuando subastas de noche, que correrán toda la noche, 24 horas. Algunos usuarios quieren pujar de noche ya que hay subastas de productos muy atractivos. Puedes entrar en MadBid.es para ver cuáles son las últimas apuestas nocturnas. Algunas veces estas subastas se avisarán con poco tiempo de antelación.

Las subastas que corran hasta las 6:30 a.m. pararán 15 minutos.

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2.10 ¿Cuáles son las horas de subasta? ¿Qué pasa si soy el último que puja a medianoche?

La subastas solo viven, generalmente, desde las 9 a.m. hasta las 12 de la noche. Fuera de este periodo de tiempo la subasta será pausada: el reloj de la subasta no volverá atrás, y no se permitirán nuevas pujas. Sin embargo, al tiempo apropiado, al día siguiente la subasta continuará y las personas podrán seguir pujando. El último en pujar la noche anterior será listado como el pujador más alto durante la noche, pero cualquier persona podrá hacer una contra puja en la mañana siguiente cuando la subasta empiece otra vez.

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2.11 ¿Qué ocurre cuando gano?

Cuando la subasta termina, el ganador será contactado para acordar el envió del producto. El coste del producto y el envío será abonado por el ganador. El IVA será sumado al total.

Nota: el precio del producto es el precio final del producto cuando el reloj y la subasta se detienen.

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2.12 ¿Por qué el reloj de la subasta muestra “Comprobando Resultados” justo antes de cerrar o reponer la subasta?

En Madbid.es queremos asegurarnos de que cada subasta se cierra firme y exactamente. Mientras el reloj se acerca a cero, la plataforma técnica, en la cual MadBid.es es procesado, envía al servidor una señal para asegurarse que no hay otras pujas recibidas (SMS o pujas online). Durante este proceso el usuario ve en su pantalla “Comprobando resultados”, en lugar de ver el reloj de la subasta. La duración de este mensaje depende de tu CPU y tu conexión a internet.

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2.13 ¿Qué son las Subastas para Novatos?

En Madbid nos gusta que todo el mundo gane. Nuevo en Madbid (Subastas Novatas) son subastas exclusivas para usuarios que no hayan ganado antes. Si eres nuevo en Madbid, ésta es la mejor manera de aprender a pujar y ganar. En estas subastas hay menos competencia, de tal manera, que tu oportunidad de ganar es mucho más alta. Una vez que hayas ganado una subasta para novatos en MadBid, no podrás participar más en subastas de este tipo.

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2.14 ¿Quién puede pujar en Subastas para Novatos en MadBid?

Subastas para Novatos solo puede ser usado por miembros que no hayan ganado antes una subasta. Una vez que ganas tu primera subasta, no podrás volver a pujar en Subastas para Novatos en MadBid. Ya eres ganador, ahora llegó el momento de probar tus habilidades con los otros usuarios de MadBid.

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3.1 ¿Cómo puedo comprar pujas en MadBid?

Puedes comprar pujas por paquetes online. Estos paquetes pueden ser comprados usando Paypal, Visa, Master Card o tarjeta de débito.

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3.2 ¿Por cuánto tiempo son válidas las pujas gratis?

La duración de las pujas gratis son 60 días, salvo en promociones especiales en las que la duración se indicara en las condiciones de la oferta.

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3.3 ¿Puedo tener devolución de Pujas no usadas?

Las pujas compradas no son reembolsables, de tal manera que recomendamos al usuario comprar la cantidad de pujas con la cual se sientan más cómodos a la hora usar MadBid.es.

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4.1 ¿Cómo puedo comprar un paquete de pujas?

Puedes comprar tu paquete de pujas con tu tarjeta de crédito, débito, o PayPal. Todas las transacciones tienen lugar bajo una plataforma segura (SSL) que usa 128 a 256 bits de incriptación. MadBid en ningún momento guardará tus datos de tarjeta de crédito.

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4.2 ¿Cómo de seguro es el método de pago?

Usamos alta-seguridad que codifica (SSL) protege tu pago al procesar el pago en línea.

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4.3 ¿Cómo puedo pagar por el producto que he ganado?

Puedes pagar tu producto con tarjeta de crédito, débito o PayPal. Por favor asegúrate que pagas dentro de los 30 días desde que la subasta se cerró.

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4.4. ¿Guardáis mi información de tarjeta de crédito o débito?

No, no guardamos tus datos de tarjeta.

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5.1 ¿Cuánto tiempo se tarda hasta que el producto es entregado?

El producto normalmente es enviado entre una y dos semanas desde que el pago ha sido recibido, pero en algunos casos puede tardar hasta tres semanas.

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5.2 ¿Qué pasa cuando gano?

Cuando la subasta cierra, serás contactado por e-mail. Luego harás el pago e indicarás la dirección donde quieres recibir el producto en la sección “Mi MadBid” en MadBid.es. Tienes que iniciar la sección para poder terminar el proceso. El producto, el coste de envió y el IVA será pagado por el ganador del producto.

Nota: el coste del producto es referido al precio en el cual la subasta cerró.

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5.3 ¿He ganado un producto usando SMS? ¿Qué pasos sigo?

Una vez que una persona gana un producto usando SMS, MadBid contactará con el ganador por SMS. Los usuarios del servicio de SMS tienen que registrarse online para poder hacer el pago del producto que ganaron. Una vez que el pago es recibido el producto será enviado en un plazo de entre 2 y 3 semanas.

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5.4 ¿Cuál es el coste de envío?

El ganador del producto pagará los costes de envío del producto. Para saber el coste específico, por favor, dirígete al producto en el que se estás interesado y pincha en “más información” o en la foto del producto subastado.

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5.5 ¿El precio del producto es añadido a mi cuenta de teléfono si gano?

No, solo el precio de la puja + cargos del operador son añadidos a su cuenta de teléfono (si SMS está siendo usado para pujar). El ganador del producto será contactado y el producto (incluido envió) será pagado separado.

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5.6 ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir el producto?

MadBid hará todo lo posible por enviar el producto lo antes posible. Los productos son enviados normalmente 14 días laborables desde que el pago es recibido. Los clientes deberán contactar con atención al cliente a la dirección de correo a atencionalcliente@madbid.es si no han recibido el producto 21 días laborables desde que el pago fue recibido.

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5.7 ¿MadBid envía a toda España?

Madbid hace envíos en toda España.

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6.1 ¿He recibido un producto dañado, qué debería hacer?

Discúlpanos por el inconveniente causado. En ocasiones muy extrañas el producto no sirve o se puede dañar en el envío. Si esto ocurre, nuestro propósito será resolverlo lo antes posible.

En algunos casos puede ser de ayuda comprobar la página web del fabricante o llamar al teléfono de atención al cliente. Muchos de los errores son comunes y pueden ser arreglados sin devolver el producto.

En el caso de que el producto que has recibido este defectuoso, por favor contáctenos a devoluciones@madbid.es y explica lo que ha sucedido. Por favor especifica el número de identificación del producto y el número de serie, así podremos resolver tu problema lo antes posible.

Nosotros trabajamos con diferentes proveedores, que estarán dispuestos a ayudar a identificar cualquier problema y cambiar el producto defectuoso si es necesario.

Por favor no envíes ningún producto sin haber contactado con nosotros antes. Esto puede causar retraso entre la devolución del producto y el envío del nuevo producto. Si el producto necesita ser sustituído, nosotros contactaremos contigo y te diremos qué hacer.

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6.2 ¿Puedo devolver un producto que he ganado?

Sí, puedes devolver un producto ganado. Por favor contacta con el departamento de devoluciones por e-mail a devoluciones@madbid.es incluyendo la siguiente información:

• Nombre de usuario
• Número de identificación del producto y sus detalles
• Motivos por los cuales quieres devolver el producto

Nota: Nosotros solo podemos ofrecer reembolso en el precio final del artículo ganado, no en el precio de las pujas hechas (en el producto), ni en los gastos de envío.

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6.3 ¿Recibiré un reembolso si devuelvo el producto?

Solo podemos ofrecer reembolso en el precio final del producto, no en el precio de las pujas puestas en la subasta.

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7.1 ¿Cuánto cuesta pujar por SMS?

Enviar un SMS cuesta 1,50€ + cualquier sobre carga del operador.

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7.2 ¿Por qué debería usar SMS para pujar?

Aunque pujar por SMS es más costoso que pujar online, tiene sus beneficios:

1. No tienes que comprar un paquete de pujas, es mejor, si quieres limitar el número de pujas.
2. Es una buena manera de probar nuestra plataforma antes de pasar a la plataforma de pujas online. Pero recuerda que las pujas SMS son un poquito más lentas que las online, asegúrate que pujas con suficiente tiempo.
3. Si no tienes acceso a una tarjeta de crédito o débito.
4. Si estás pujando por tu producto favorito y se te acabaron todas tus pujas online y no encuentras tu tarjeta de crédito o debito.

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7.3 ¿Qué ocurre si gano una subasta a través de SMS?

1. Recibirás un SMS diciéndote que has ganado el producto
2. Debes registrarte en MadBid.es
3. En el proceso de registro te preguntarán por tu teléfono móvil, así es que registra el número de teléfono móvil que usaste para ganar el producto
4. Cuando completes el proceso de registro recibirás un correo electrónico que te explicará los pasos a seguir para que recibas el producto.

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8.1 ¿Qué puedo hacer para mejorar mis oportunidades de ganar?

1. Familiarízate con la página. Lee la sección de “Preguntas Frecuentes” y la sección de “Términos y Condiciones”, estas secciones incluyen información muy útil. Puedes probar nuestra herramienta de Autopuja, dentro de "Panel de control", donde podrás activar la herramienta que puja por ti, cuando no estés disponible. También revisa la sección de Mi Madbid en la página web, una vez que hayas iniciado la sesión.
2. Elige un modo de ver. Como cliente, puedes elegir tu modo de ver la página, puedes elegir el modo normal de ver, página de inicio, vista fácil y ver producto.

   1. .La “Página de Inicio” es la página que se muestra cuando entras en la web de MadBid. Para ver la página más grande por favor pulsa F11 y verás la página en tamaño completo.
   2. ”Vista Fácil” está creado para usuarios que quieren pujar en varios productos al mismo tiempo o desean ver mejor los productos que están siendo subastados.
   3. En “Ver Producto” el usuario puede encontrar información específica acerca del producto, tal como gastos de envío y manipulación u otra información importante. En esta sección, también, encontrarás más fotos del producto. Algo muy interesante en esta sección, es la posibilidad de ver las últimas 5 personas que han pujado por el producto. Esta lista puede ser recargada pulsando F5.

3. Haz tu puja usando alguna estrategia; puja pronto, puja tarde o siempre después los demás para ser el último. Mantén tus ojos bien abiertos, centrándote en la cuenta atrás del reloj. Pero no pujes demasiado tarde porque puedes perder una mega oferta
4. Usar AutoPujas te puede beneficiar, déjalas puestas de vez en cuando, mientras no estés cerca de tu PC. Esta herramienta, también, es útil para cansar a la competencia.
5. Recuerda que, puedes ver los últimos competidores del producto en la página específica. Puedes observar y grabar la información así conocerás mejor a los otros participantes. Entender a la competencia es un aspecto muy importante si quieres ganar, te recomendamos:

   1. Empieza a pujar con productos menos valiosos ya que son menos los usuarios que se interesan en estos productos.
   2. Intenta concentrar tus pujas en un producto o algunos. Hacer pujas en muchos productos al azar no es una buena estrategia.
   3. Entiende cómo los otros competidores hacen sus pujas y a qué hora del día están pujando.
   4. Puja en el momento preciso, ya que el número de usuarios varía a lo largo del día, puedes pujar mientras que el resto de los competidores están desayunando o paseando al perro.

6. Las Pujas-Gratis son muy útiles para ganar más productos. Pocas personas lo encuentran interesante, pero pueden ser ganadas a un precio bajo.

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8.2¿Qué no debo hacer en MadBid?

1. No empieces a pujar hasta después de haber leído la guía de pujas responsables. Es muy importante tener un presupuesto de pujas y usarlo sistemáticamente.
2. Ten cuidado cuando usas la herramienta de AutoPujas. Planea y ejecuta la estrategia que vas a usar para autopujas con cuidado.

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9.1 ¿Hay algún riesgo de adicción al servicio?

Por favor dirígete a la sección de Pujas responsables

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9.2 ¿Dónde puedo leer las condiciones y términos?

Las condiciones y términos pueden ser encontradas y leídas bajo la sección condiciones y términos.

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9.3 Si tengo alguna pregunta adicional, ¿cómo contacto con MadBid?

Si tienes alguna pregunta adicional envíanos un correo electrónico a: info@madbid.es

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10.1¿Estoy usando el navegador de AOL y cada vez que intento pujar me envía a la página de iniciar sesión?

Lamentablemente, por defecto AOL no permite guardar cookies, una función de seguridad que usa MadBid para identificar sus usuarios. Por esto recomendamos a nuestros clientes usar Internet Explorer o Mozilla Firefox.

Adicionalmente, puedes entrar en Internet Explorer, ir a “Herramientas” y presionar “Opciones de Internet”, ahí, pulsa en la pestaña de privacidad y verifica que el nivel esté en “MEDIO”. En el caso de Morzilla Firefox, dirígete al ajuste equivalente y “acepta las cookies de esta página.”

11.1 Límites de subasta

Un usuario puede ganar un máximo de 2 productos al día y 12 productos por cada 30 días. Otras limitaciones especiales se aplican a productos de alto valor:

(a) Los Productos platino (Precio aproximado +4,000€): 1 victoria cada 90 días.

(b) Los Productos de oro (precio aproximado +1,000€): 3 victorias cada 30 días.

(c) Los Productos de plata (precio aproximado +350€): 5 victorias cada 30 días.

Ejemplo: si un usuario gana 12 productos en un periodo de 25 días, este usuario no podrá pujar en los próximos 5 días. Una vez que hayan pasado 30 días está permitido pujar otra vez.

Dirígete por favor a Mi MadBid en el tablero de Control de Miembros para encontrar la información tu estatus actual de límite de subastas y concesiones.

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